Mercury sem som no recebimento de mensagem,como ativo?

[lfernandosg]

já ativei tudo que fala de som. quando um contado está on-line(configurações desta conta)e executar um som(configurações gerais)mas não via nada em tocar um som quando receber um mensagem pois não está tocando nada(nenhum som) quando recebo uma mensagem, só toca quando um conta entra mas no recebimento de mensagem nada, onde ativo?