Velhos, vou contar um caso recente que aconteceu comigo em relação à internet lixosa da Net.
Meu computador desktop em casa tava parado. Com as chuvas que tam caído aqui em Juiz de Fora, a fonte queimou e tava parado. Sendo assim, meu laptop passou a ser o principal computador da casa. Só que eu uso apenas Ubuntu nele. Nada de Windows (\o/).
A NET é uma incrível porcaria. Tenho plano de 1Mbps mas de verdade, pouquíssimas vezes eu alcancei esta velocidade. Mas esta semana tava uma vergonha. Nem conectar estava conectando. Liguei para o suporte então né!? Era o único jeito.
Liguei, o atendente Rodrigo pegou lá e beleza...segundo ele, no sistema da NET tava tudo OK, mas mesmo assim iria mandar um "reforço de sinal". Desliguei o cable modem na tomada e beleza. Fui tentar conectar e nada. Qualquer página, mesmo a extremamente rápida página do Google não ia. Ficava tentando conexão até dar time out.
Agora que ferrou de vez. Seria engraçado se não fosse trágico a falta de preparo desses atendimentos ao cliente. Ele me perguntou qual era meu SO. Eu falei "Linux". Quando terminei de falar "Linux" o Rodrigo gaguejou e soltou bem baixo (mas escutei) "Uhnnn...". Deve ter pensado "Tomei no c*. Deveria ter prestado mais atenção nos treinamentos." (se é que a NET fudida dá algum treinamento para seus empregados).
Ele, desconhecendo totalmente sobre Linux, perguntou qual versão que era. Perguntei: "Da distribuição ou do kernel?". E ele: "Do sistema !!". Com calma respondi: "Bom, eu uso o Kubuntu.". Dei mancada, eu sei, de ter falado Kubuntu, sendo que é na verdade apenas Ubuntu. Mas foi engraçado porque o Rodrigo perguntou respondendo "Kurumin ??". P**ra, minha fonética é tão ruim assim ?! Será mesmo que Kubuntu parece Kurumin ?! Falei agora o correto "Ubuntu". E ele "ahhnn...". E já emendou "Então senhor, vai no menu Iniciar, executar e digite cmd.".
Wait !!! What !!?!?!? Menu Iniciar, executar, cmd !? Que m*rda é essa ?! Interrompi ele imediatamente e falei "Espera, espera. Isso é Windows. Eu uso Linux, te falei." pra logo perguntar "O que você quer que eu faça ?". O Rodrigo respondeu demonstrando exaltação na voz "Eu preciso saber o IP que o cable modem pegou senhor.".
Uhn, tranquilo então né!? Peguei o IP e falei pra ele, ao que me falou imediatamente "Engraçado, aqui tá tudo OK com esse IP. Deve ser problema no seu sistema então senhor.". Essa foi boa. Eu levo meu notebook para meu trabalho, conecto lá e nunca deu problema. Tudo configurado certinho, liso, liso. Aí quando levo pra casa dá problema!? Será que é porque em casa eu não tenho ar-condicionado na sala em que fica o computador? Ou será que é porque no trabalho tem máquina de café expresso e em casa não!? Enfim, dúvidas populavam em minha cabeça de porque o meu SO tinha problema e não a rede lixosa da NET !!!
Sem titubear eu emendei "Não é possível. A internet de vocês vai e volta a todo momento. Hoje de manhã mesmo eu estava conectado e agora de noite parou de vez. Não pode ser problema no meu SO com certeza.". O Rodrigo tentou mandar mais um refoço de sinal mas nada adiantava. O sistema lá mostrava que estava tudo OK com o IP. Acho que ele poderia mandar um reforço espiritual pra mim, porque já estava ficando possuído de raiva. Não destratei ele porque a culpa nem é dele. Mas tem o fato também que a empresa paga ele pra dar o ouvido pra falarmos, sendo assim, meti o pau assim mesmo. Teve que me ouvir um bocado.
O fabuloso atendimento técnico terminou com ele marcando para o técnico vir aqui em casa na quinta de manhã (ontem). Como eu estava no trabalho, minha mãe atendeu o cara. E olha que coisa mais engraçada agora. O técnico foi, mexeu no meu computador (isso me deixou com o coração apertado, de verdade, mas era o único jeito) e averiguou que tinha um problema. Acontece que ele também não imaginava e nem fazia ideia de qual era. Aí falou pra minha mãe que era o cabo coaxial que tava BAMBO !!! Ele apenas desenroscou o cabo e colocou de volta. Coincidentemente, neste momento do dia, a NET tava funcionando e ele falou pra minha coitada mãe "Tá tudo certo agora. Às vezes isso pode acontecer." e vazou.
Chego em casa à noite e o que me espera?! Problema de conexão nessa m*rda de NET. Fiquei possuído ontem, que foi quando o técnico foi lá em casa. Agora a providência que tomarei é recorrer ao Procon, porque a incompetente da NET não pode resolver meu problema porque o meu "sistema tá com problema".
É triste ver o despreparo destes serviços de atendimento ao cliente. E mesmo assim continuamos contratando serviços destas empresas furrecas...é triste, mas estamos nas mãos desses incompetentes. Um viva pra nós que ficamos reféns !!!
PS: Mando esse post do meu serviço.
