Peça para que ele abra um terminal e digite:
lspci
Peça para ele verificar o nome que o sistema da para o modem (anotar a linha inteira de preferência), ver em qual linha ele está (primeira, segunda, etc.), após isto digitar:
lspci -n
Se o modem está na segunda linha, neste comando ele também estará, então ele deve anotar o que está nela.
Após isto, basta enviar o conteúdo das linhas para este tópico, assim o pessoal saberá qual modem é, pois como o membro alarcon diz, os nomes normalmente são "nomes-fantasia", pois muitas vezes não condizem com o nome real.
Abraços