Porta USB parou de funcionar

PeSoberbo · 18 de Outubro de 2016, 11:34

Olá a todos.

Recentemente eu troquei o HD do meu laptop (Dell Inspiron), e aproveitei para atualizar meu sistema (14.04 para 16.04). Depois dessas modificações, duas das três portas USB pararam de funcionar. Alguém teria alguma idéia dos motivos e possíveis soluções?

PeSoberbo · 19 de Outubro de 2016, 10:36

...ou ao menos alguma maneira de inspecionar isso.

Tota · 19 de Outubro de 2016, 12:16

Citação de: PeSoberbo online 18 de Outubro de 2016, 11:34
Depois dessas modificações, duas das três portas USB pararam de funcionar.

Olá,

Dois cenários:

1) Todas as portas USB da máquina sáo USB 1.1 ou 2.0 => existe uma impossibilidade técnica de uma porta funcionar e outras não, pelo fato de existir um hub USB que "distribui" o sinal digital para até 256 portas. Logo, se uma funciona as outras tem que funcionar.

2) Duas portas USB são USB 2.0 e uma porta é USB 3.0 (conector azul) => neste caso, algum driber para o hub USB 2.0 não foi carregado.

Para o fórum poder saber o que ocorre, poste o resultado em terminal de

Código Selecionar

sudo lsusb com "éle" de "List USB".

Caso não instalado, instale o pacote lshw, depois em terminal poste o resultado de

Código Selecionar

sudo lshw

Com isto será possível ter uma ideia do que ocorre.

PeSoberbo · 31 de Outubro de 2016, 14:15

Olá Tota,

primeiramente, obrigado pela resposta. Seguem os resultados:

lsusb
Bus 002 Device 003: ID 15d9:0a4e Trust International B.V.
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 004: ID 064e:8122 Suyin Corp.
Bus 001 Device 005: ID 0cf3:3005 Atheros Communications, Inc. AR3011 Bluetooth
Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

lshw
description: Portable Computer
product: Inspiron N4050 (To be filled by O.E.M.)
vendor: Dell Inc.
version: Not Specified
serial: C3858S1
width: 64 bits
capabilities: smbios-2.6 dmi-2.6 vsyscall32
configuration: boot=normal chassis=portable sku=To be filled by O.E.M. uuid=44454C4C-3300-1038-8035-C3C04F385331
*-core
description: Motherboard
product: 0X0DC1
vendor: Dell Inc.
physical id: 0
version: A07
serial: .C3858S1.BR108652272NKR.
slot: To Be Filled By O.E.M.
*-cpu
description: CPU
product: Intel(R) Core(TM) i3-2350M CPU @ 2.30GHz
vendor: Intel Corp.
physical id: 4
bus info: cpu@0
version: Intel(R) Core(TM) i3-2350M CPU @ 2.30GHz
serial: To Be Filled By O.E.M.
slot: CPU 1
size: 902MHz
capacity: 2300MHz
width: 64 bits
clock: 100MHz
capabilities: x86-64 fpu fpu_exception wp vme de pse tsc msr pae mce cx8 apic sep mtrr pge mca cmov pat pse36 clflush dts acpi mmx fxsr sse sse2 ss ht tm pbe syscall nx rdtscp constant_tsc arch_perfmon pebs bts rep_good nopl xtopology nonstop_tsc aperfmperf eagerfpu pni pclmulqdq dtes64 monitor ds_cpl vmx est tm2 ssse3 cx16 xtpr pdcm pcid sse4_1 sse4_2 x2apic popcnt tsc_deadline_timer xsave avx lahf_lm epb tpr_shadow vnmi flexpriority ept vpid xsaveopt dtherm arat pln pts cpufreq
configuration: cores=2 enabledcores=1 threads=2
*-cache:0
description: L1 cache
physical id: 5
slot: L1-Cache
size: 64KiB
capacity: 64KiB
capabilities: internal write-back unified
configuration: level=1
*-cache:1
description: L2 cache
physical id: 6
slot: L2-Cache
size: 512KiB
capacity: 512KiB
capabilities: internal varies unified
configuration: level=2
*-cache:2
description: L3 cache
physical id: 7
slot: L3-Cache
size: 3MiB
capacity: 3MiB
capabilities: internal varies unified
configuration: level=3
*-memory
description: System Memory
physical id: 14
slot: System board or motherboard
size: 4GiB
*-bank:0
description: DIMM [empty]
product: Not Specified
vendor: Not Specified
physical id: 0
serial: Not Specified
slot: DIMM_A
*-bank:1
description: SODIMM DDR3 Synchronous 1333 MHz (0,8 ns)
product: SH564128FH8NZPHSCG
vendor: AMD
physical id: 1
serial: 01471066
slot: DIMM_B
size: 4GiB
width: 64 bits
clock: 1333MHz (0.8ns)
*-firmware
description: BIOS
vendor: Dell Inc.
physical id: 0
version: A07
date: 03/23/2012
size: 64KiB
capacity: 1984KiB
capabilities: mca pci upgrade shadowing escd cdboot bootselect socketedrom edd int13floppy1200 int13floppy720 int13floppy2880 int5printscreen int9keyboard int14serial int17printer int10video acpi usb zipboot biosbootspecification
*-pci
description: Host bridge
product: 2nd Generation Core Processor Family DRAM Controller
vendor: Intel Corporation
physical id: 100
bus info: pci@0000:00:00.0
version: 09
width: 32 bits
clock: 33MHz
*-display
description: VGA compatible controller
product: 2nd Generation Core Processor Family Integrated Graphics Controller
vendor: Intel Corporation
physical id: 2
bus info: pci@0000:00:02.0
version: 09
width: 64 bits
clock: 33MHz
capabilities: msi pm vga_controller bus_master cap_list rom
configuration: driver=i915 latency=0
resources: irq:27 memory:f6800000-f6bfffff memory:e0000000-efffffff ioport:f000(size=64)
*-communication
description: Communication controller
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family MEI Controller #1
vendor: Intel Corporation
physical id: 16
bus info: pci@0000:00:16.0
version: 04
width: 64 bits
clock: 33MHz
capabilities: pm msi bus_master cap_list
configuration: driver=mei_me latency=0
resources: irq:28 memory:f7e0a000-f7e0a00f
*-usb:0
description: USB controller
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller #2
vendor: Intel Corporation
physical id: 1a
bus info: pci@0000:00:1a.0
version: 05
width: 32 bits
clock: 33MHz
capabilities: pm debug ehci bus_master cap_list
configuration: driver=ehci-pci latency=0
resources: irq:16 memory:f7e08000-f7e083ff
*-usbhost
product: EHCI Host Controller
vendor: Linux 4.4.0-43-generic ehci_hcd
physical id: 1
bus info: usb@1
logical name: usb1
version: 4.04
capabilities: usb-2.00
configuration: driver=hub slots=2 speed=480Mbit/s
*-usb
description: USB hub
product: Integrated Rate Matching Hub
vendor: Intel Corp.
physical id: 1
bus info: usb@1:1
version: 0.00
capabilities: usb-2.00
configuration: driver=hub slots=6 speed=480Mbit/s
*-usb:0
description: Bluetooth wireless interface
product: AR3011 Bluetooth
vendor: Atheros Communications, Inc.
physical id: 4
bus info: usb@1:1.4
version: 0.01
capabilities: bluetooth usb-1.10
configuration: driver=btusb maxpower=100mA speed=12Mbit/s
*-usb:1
description: Video
product: Integrated Webcam
vendor: SuYin
physical id: 5
bus info: usb@1:1.5
version: 14.29
serial: SN0001
capabilities: usb-2.00
configuration: driver=uvcvideo maxpower=500mA speed=480Mbit/s
*-multimedia
description: Audio device
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family High Definition Audio Controller
vendor: Intel Corporation
physical id: 1b
bus info: pci@0000:00:1b.0
version: 05
width: 64 bits
clock: 33MHz
capabilities: pm msi pciexpress bus_master cap_list
configuration: driver=snd_hda_intel latency=0
resources: irq:29 memory:f7e00000-f7e03fff
*-pci:0
description: PCI bridge
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 1
vendor: Intel Corporation
physical id: 1c
bus info: pci@0000:00:1c.0
version: b5
width: 32 bits
clock: 33MHz
capabilities: pci pciexpress msi pm normal_decode bus_master cap_list
configuration: driver=pcieport
resources: irq:16
*-pci:1
description: PCI bridge
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 2
vendor: Intel Corporation
physical id: 1c.1
bus info: pci@0000:00:1c.1
version: b5
width: 32 bits
clock: 33MHz
capabilities: pci pciexpress msi pm normal_decode bus_master cap_list
configuration: driver=pcieport
resources: irq:17 ioport:e000(size=4096) ioport:f1100000(size=1048576)
*-network
description: Ethernet interface
product: RTL8101/2/6E PCI Express Fast/Gigabit Ethernet controller
vendor: Realtek Semiconductor Co., Ltd.
physical id: 0
bus info: pci@0000:05:00.0
logical name: enp5s0
version: 05
serial: d0:67:e5:f6:1f:72
size: 100Mbit/s
capacity: 100Mbit/s
width: 64 bits
clock: 33MHz
capabilities: pm msi pciexpress msix vpd bus_master cap_list ethernet physical tp mii 10bt 10bt-fd 100bt 100bt-fd autonegotiation
configuration: autonegotiation=on broadcast=yes driver=r8169 driverversion=2.3LK-NAPI duplex=full firmware=rtl_nic/rtl8105e-1.fw ip=143.106.3.203 latency=0 link=yes multicast=yes port=MII speed=100Mbit/s
resources: irq:25 ioport:e000(size=256) memory:f1104000-f1104fff memory:f1100000-f1103fff
*-pci:2
description: PCI bridge
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 4
vendor: Intel Corporation
physical id: 1c.3
bus info: pci@0000:00:1c.3
version: b5
width: 32 bits
clock: 33MHz
capabilities: pci pciexpress msi pm normal_decode bus_master cap_list
configuration: driver=pcieport
resources: irq:19 memory:f7d00000-f7dfffff
*-network
description: Wireless interface
product: AR9285 Wireless Network Adapter (PCI-Express)
vendor: Qualcomm Atheros
physical id: 0
bus info: pci@0000:09:00.0
logical name: wlp9s0
version: 01
serial: c0:18:85:e5:b0:7d
width: 64 bits
clock: 33MHz
capabilities: pm msi pciexpress bus_master cap_list ethernet physical wireless
configuration: broadcast=yes driver=ath9k driverversion=4.4.0-43-generic firmware=N/A latency=0 link=no multicast=yes wireless=IEEE 802.11bgn
resources: irq:19 memory:f7d00000-f7d0ffff
*-pci:3
description: PCI bridge
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 8
vendor: Intel Corporation
physical id: 1c.7
bus info: pci@0000:00:1c.7
version: b5
width: 32 bits
clock: 33MHz
capabilities: pci pciexpress msi pm normal_decode bus_master cap_list
configuration: driver=pcieport
resources: irq:24 ioport:c000(size=8192) memory:f6c00000-f7cfffff ioport:f0000000(size=17825792)
*-usb:1
description: USB controller
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller #1
vendor: Intel Corporation
physical id: 1d
bus info: pci@0000:00:1d.0
version: 05
width: 32 bits
clock: 33MHz
capabilities: pm debug ehci bus_master cap_list
configuration: driver=ehci-pci latency=0
resources: irq:23 memory:f7e07000-f7e073ff
*-usbhost
product: EHCI Host Controller
vendor: Linux 4.4.0-43-generic ehci_hcd
physical id: 1
bus info: usb@2
logical name: usb2
version: 4.04
capabilities: usb-2.00
configuration: driver=hub slots=2 speed=480Mbit/s
*-usb
description: USB hub
product: Integrated Rate Matching Hub
vendor: Intel Corp.
physical id: 1
bus info: usb@2:1
version: 0.00
capabilities: usb-2.00
configuration: driver=hub slots=8 speed=480Mbit/s
*-usb
description: Mouse
product: USB OPTICAL MOUSE
vendor: Trust International B.V.
physical id: 2
bus info: usb@2:1.2
version: 1.00
capabilities: usb-1.10
configuration: driver=usbhid maxpower=100mA speed=1Mbit/s
*-isa
description: ISA bridge
product: HM67 Express Chipset Family LPC Controller
vendor: Intel Corporation
physical id: 1f
bus info: pci@0000:00:1f.0
version: 05
width: 32 bits
clock: 33MHz
capabilities: isa bus_master cap_list
configuration: driver=lpc_ich latency=0
resources: irq:0
*-storage
description: SATA controller
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family 6 port SATA AHCI Controller
vendor: Intel Corporation
physical id: 1f.2
bus info: pci@0000:00:1f.2
version: 05
width: 32 bits
clock: 66MHz
capabilities: storage msi pm ahci_1.0 bus_master cap_list
configuration: driver=ahci latency=0
resources: irq:26 ioport:f0b0(size=8) ioport:f0a0(size=4) ioport:f090(size=8) ioport:f080(size=4) ioport:f060(size=32) memory:f7e06000-f7e067ff
*-serial UNCLAIMED
description: SMBus
product: 6 Series/C200 Series Chipset Family SMBus Controller
vendor: Intel Corporation
physical id: 1f.3
bus info: pci@0000:00:1f.3
version: 05
width: 64 bits
clock: 33MHz
configuration: latency=0
resources: memory:f7e05000-f7e050ff ioport:f040(size=32)
*-scsi:0
physical id: 1
logical name: scsi0
capabilities: emulated
*-disk
description: ATA Disk
product: SanDisk SDSSDA12
physical id: 0.0.0
bus info: scsi@0:0.0.0
logical name: /dev/sda
version: 00RL
serial: 162213400040
size: 111GiB (120GB)
capabilities: partitioned partitioned:dos
configuration: ansiversion=5 logicalsectorsize=512 sectorsize=512 signature=60db0886
*-volume:0
description: EXT4 volume
vendor: Linux
physical id: 1
bus info: scsi@0:0.0.0,1
logical name: /dev/sda1
logical name: /
version: 1.0
serial: 81843446-1409-49ad-ae38-719eeeea7da7
size: 107GiB
capacity: 107GiB
capabilities: primary bootable journaled extended_attributes large_files huge_files dir_nlink extents ext4 ext2 initialized
configuration: created=2016-10-18 10:51:31 filesystem=ext4 lastmountpoint=/ modified=2016-10-31 13:53:40 mount.fstype=ext4 mount.options=rw,relatime,errors=remount-ro,data=ordered mounted=2016-10-26 14:16:57 state=mounted
*-volume:1
description: Extended partition
physical id: 2
bus info: scsi@0:0.0.0,2
logical name: /dev/sda2
size: 4002MiB
capacity: 4002MiB
capabilities: primary extended partitioned partitioned:extended
*-logicalvolume
description: Linux swap / Solaris partition
physical id: 5
logical name: /dev/sda5
capacity: 4002MiB
capabilities: nofs
*-scsi:1
physical id: 2
logical name: scsi4
capabilities: emulated
*-cdrom
description: DVD-RAM writer
product: DVD+-RW SN-208BB
vendor: TSSTcorp
physical id: 0.0.0
bus info: scsi@4:0.0.0
logical name: /dev/cdrom
logical name: /dev/cdrw
logical name: /dev/dvd
logical name: /dev/dvdrw
logical name: /dev/sr0
version: D100
capabilities: removable audio cd-r cd-rw dvd dvd-r dvd-ram
configuration: ansiversion=5 status=nodisc
*-battery
description: Lithium Ion Battery
product: DELL 4YRJH21
vendor: Sanyo
physical id: 1
serial: 23686
slot: Sys. Battery Bay
capacity: 45000mWh
configuration: voltage=10,8V

Tota · 31 de Outubro de 2016, 23:09

Olá

Citar
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Você tem duas entradas usb distintas (cada uma pode.e ter 256 dispositivos) que foram identificadas pelo sistema como usb 2.0

O mesmo cenário se confirma no lswh

CitarEnhanced Host Controller #2
Enhanced Host Controller #1

Eles controlam sua placa wifi, o Bluetooth e também um mouse ótico.

Podemos assumir então que funcionam, pois foram identificados e configurados pelo sistema.

Pegue um pendrive, plugue numa porta usb e repita o comando lsusb.

Faça o mesmo para as outras duas tomadas usb.

Você deverá "ver" seu pendrive identificado nas três portas

Informe se é isso mesmo que ocorre.

druidaobelix · 01 de Novembro de 2016, 02:32

Pedindo licença ao professor Tota para dois centavos de contribuição ao tópico.

1) Atualize o sistema operacional

Código Selecionar

sudo apt update

Código Selecionar

sudo apt upgrade

Os comandos acima devem terminar sem erros.

2) Esse comando complementarmente pode auxiliar a identificar:

Código Selecionar

ls -l /sys/bus/usb/devices

3) Como o tópico inicial descreve que o problema surgiu não apenas após uma troca de versão (14.04 para 16.04), mas também após uma manutenção física no equipamento (troca de hd), o que implica manuseio do hardware, parece interessante verificar de forma independente ao sistema operacional se o problema persiste ou não.

3.1 Como se trata de equipamento Dell ele possui embarcado uma rotina de autoteste acionável durante o P.O.S.T (=o ínício do carregamento do sistema).
Qual o resultado desse teste?

3.2. Use também o diagnóstico específico para esse equipamento a partir da etiqueta de serviços C3858S1 através do website da Dell . Existem duas possibilidades, o Teste rápido e o Teste completo, sendo possível naquela página assinalar e testar especificamente a USB.

http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/product-support/servicetag/C3858S1/diagnose

3.3 Caso o sistema esteja em dual boot com o Windows, verifique se as portas USB estão funcionando naquele outro sistema operacional;

PeSoberbo · 02 de Novembro de 2016, 13:51

Muito grato pelas respostas. Vamos lá.

@Tota e @druidaobelix, fiz o procedimento com o lsusb, mas ao invés de usar pendrive fui trocando a entrada do mouse. Pelo teste que fiz, o mouse é identificado por "Trust International B.V.". Quando insiro o mouse nas portas que não estão funcionando (as quais chamarei de 2 e3), uma linha da resposta do lsusb simplesmente some. Fiz o teste deixando o mouse na entrada que está funcionando (a qual chamarei de 1) e inserindo pendrive nas demais (2 e 3), e nada mudou. Seguem as etapas:

Mouse na entrada 1:
Bus 002 Device 008: ID 15d9:0a4e Trust International B.V.
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 004: ID 064e:8122 Suyin Corp.
Bus 001 Device 003: ID 0cf3:3005 Atheros Communications, Inc. AR3011 Bluetooth
Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Mouse na entrada 2:
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 004: ID 064e:8122 Suyin Corp.
Bus 001 Device 003: ID 0cf3:3005 Atheros Communications, Inc. AR3011 Bluetooth
Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Mouse na entrada 3:
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 004: ID 064e:8122 Suyin Corp.
Bus 001 Device 003: ID 0cf3:3005 Atheros Communications, Inc. AR3011 Bluetooth
Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Observei também que a cada vez que rodo lsusb, o número do Device da entrada 1 modifica.

@druidaobelix, tanto o update como o upgrade rodaram sem erros. Além disso, o comando ls -l /sys/bus/usb/devices retornou algo semelhante daquele obtido com o lsusb: 16 linhas com o mouse na entrada 1, e 14 linhas com o mouse inserido nas entradas 2 e 3. Por fim, eu não consegui executar as rotinas da Dell que sugeriu. Em relação ao autoteste durante o P.O.S.T, esse eu simplesmente não faço ideia de como proceder. Já para o diagnóstico do site, não encontrei o procedimento referente ao linux: acabo em uma etapa onde preciso instalar um executável de windows. Obs.: eu não tenho dual boot.

Tem mais algum tipo de teste que eu possa fazer?
Novamente, muito grato.

druidaobelix · 02 de Novembro de 2016, 22:06

Citação de: PeSoberbo online 02 de Novembro de 2016, 13:51
[...] Por fim, eu não consegui executar as rotinas da Dell que sugeriu. Em relação ao autoteste durante o P.O.S.T, esse eu simplesmente não faço ideia de como proceder.

Não conheço esse exato modelo que você tem. Num Dell que tenho aqui a função de diagnóstico onboard é acessível pela tecla F12.

druidaobelix · 02 de Novembro de 2016, 22:07

Dito de outro modo, as portas USB que não estão funcionando podem simplesmente estar desplugadas e é isso que precisa ser verificado, ainda que indiretamente, pois há o fato de que o hardware teve manutenção física por alguém, na troca do disco rígido.

Se existir um problema físico nas portas USB se vai ficar três dias e três noites procurando por um problema de software e nada resolverá, porque o problema não está lá e sim em outro lugar.

A hipótese é plausível exatamente porque um das portas está funcionando normalmente, o que torna improvável que o kernel esteja carregando o driver para apenas uma porta e não para as outras.

Segundo observei no diagrama constante do manual "Guia de Início Rápido (Quick Start), nesse modelo de notebook há uma porta usb pelo lado esquerdo de quem olha para a tela, isto é, no mesmo lado em que se encontra o conector ethernet RJ45 (identificador 7 do manual) e há duas outras portas usb no lado oposto, lado direito de quem olha para a tela, ao lado da unidade ótica cdrom (identificador 21 do manual).

Exatamente quais dessas portas não estão funcionando?

De toda forma, suba o sistema através de um live-iso (pendrive ou cdrom) do Ubuntu versão 14.04.5 e teste as portas que não estão funcionando.
É imprescindível afastar de vez a hipótese de mau funcionamento do hardware.

Observe que de uma forma muito simples o dmesg sempre irá reportar quando um dispositivo é conectado na porta usb, então na prática basta colocar um pendrive na porta e imediatamente olhar o dmesg, pois lá haverá o registro da ocorrência.

Referência do manual Quick Start:
http://downloads.dell.com/manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_inspiron_laptop/inspiron-14-intel-n4050_setup%20guide_pt-br.pdf