Primeiro você deve tentar mexer nas configurações de som. Vá lá em Sistema > Preferências > Som, escolha "autodetectar" em todas as entradas e teste (tem um botão testar ao lado). Se não der certo, troque todas as entradas para "Alsa" e teste novamente. Faça isso com todas as opções fornecidas. Se nada disso der certo, poste aqui e a gente vê outra coisa.
Segundo modo:
No lado direito da tela, parte superior, tem um ícone que é um "alto falante", clique sobre ele e escolha a opção "Centro de Volume".
Você vai ver que existem várias opções de controle de som e algumas podem estar desabilitadas.
Faça o ajuste necessário e depois poste aqui o resultado para que mais pessoas o ajudem.
Terceiro modo:
Tenta o seguinte no terminal;
gstreamer-properties
e selecione o alsa, entre as opções apresentadas.
No menu do ubuntu entre em: Aplicativos > Acessório > Terminal.
Quando abrir o terminal digite o comando:
alsamixer
Na tela que será apresentada, com o auxílio das teclas de direção, aumente o volume dos recursos.
Para sair da tela tecle <esc><esc>.