Migração para Software Livre

[clcampos]

Bem, vivo as voltas com o tema "Migração para Software Livre", principalmente devido ao processo que realizamos na Câmara de Timóteo. É um tema que me fascina, e que preciso estar sempre atualizado, pois apesar de estar em uma posição quase confortável, ainda não tenho o processo dado por acabado.

Para quem conhece o caso e vê de fora acha que fizemos uma loucura e migramos em apenas um mês, em fevereiro de 2006, mas o caso é mais antigo, começou a muito mais tempo, e ainda não acabou.

Então vamos tentar levantar algumas conclusões após 7 anos de um longo processo. O texto abaixo é sobre um caso em particular, não sendo necessariamente um roteiro a ser seguido em outros lugares, mas ao menos serve de exemplo.

Apenas para posicionamento vamos resumir qual era a situação na época (as datas não são exatas, sou ruim com datas, mas é bem próximo):

• No final de 1999 havíamos migrado de um ambiente Unix (servidor X terminais burros), devido ao bug do milênio, para um ambiente de microinformática ligados em rede ponto-a-ponto, usando windows.
• O setor de informática possuía apenas 1 único funcionário, e o número de PC's crescia rapidamente (começamos em 1999 com 2, chegando a uns 20 já no final de 2000, e hoje o número roda na casa dos 80).
• Dada a mudança tínhamos equipamentos melhores, um sistema mais moderno (o Unix que usávamos era de 1989, e apesar de nunca travar, não dar problemas, ainda era apresentado em terminais de fósforo verde), mas o ambiente era muito precário, e devido aos poucos recursos financeiros ainda usávamos muitos softwares ilegais.
• Em 2001, sentimos a necessidade de  melhorar a estrutura:
  
  
  • Precisávamos distribuir internet na rede.
  • Fazer backup dos dados dos funcionários de forma centralizada (lembrem-se... apenas um funcionário)
  • Permitir que os funcionários tivessem acesso aos seus dados de qualquer equipamento
• A escolha natural de quem sempre trabalhou com Unix era ir para o Linux, mas as estações ainda não eram amigáveis para o usuário final, que já se acostumava ao windows, e não conhecíamos ninguém que usava (ter pessoas que conheçam por perto é importante, afinal em um problema é sempre bom ter a quem recorrer).
• Optou-se por fazer toda a rede com windows 2000 (server X desktop), pensando que a homogeneidade diminuiria o serviço.
• E assim foi feito. Uma rede homogênea, todos os drives de disquete travados, e internet (discada) liberada de forma precária, mas funcionando, com um PC comum fazendo o trabalho de servidor, apenas com adição de mais memória, e de um disco rígido maior (lembrem-se que não existiam grandes somas disponíveis).

Bem, se tudo ia funcionando porque migrar para Linux?

• No servidor foi fácil. Com pouquíssimo tempo da migração tivemos dois grandes problemas:
  
  
  • 1o) Após uma queda de energia, e ao religar o "servidor" me deparo com uma BSOD o que me levou a uma formatação e configuração do sistema, que me tomou algum tempo precioso.
  • 2o) As solicitações de maior liberdade no uso das estações (liberando os drives de disquete), e da internet estar liberada para todos, com poucos controles fez com que toda a rede fosse atacada  por um vírus, daqueles que fizeram grandes estragos pelo mundo afora.
  • Dois problemas com soluções complicadas em um curto espaço de tempo, e a liberdade de ação dentro do Setor de Informática me fizeram instalar Linux nos servidores (na época Conectiva Linux), até porque era totalmente transparente aos usuários.
• E nas estações? Bem, a partir do momento em que foi migrado o servidor a semente estava plantada, e as estações entraram naturalmente na fila para a migração, mas porque migrá-las? Quais as vantagens usar como justificativa?
  
  
  • Custos, claro que são eles. Todos podem dizer que não, que são as qualidades que vem em primeiro lugar, mas qual a melhor maneira de justificar a um administrador (que muitas vezes se preocupa menos com a informática - meio - e mais com os lucros - fins) a migrar senão começar por falar das economias que ele terá?
  • Estabilidade.
  • Segurança.
  • Menor retrabalho. Na época mesmo usando anti-vírus nas estações, e atualizando uma a uma toda semana ainda tinha muitos problemas com vírus localizados, que muitas vezes acabavam levando a reinstalação do sistema/aplicativos, configuração, atualização dos softwares, e dos antivírus.

Bem, em linhas gerais foi assim que começou o processo. Mas uma vez que decidimos migrar existem coisa a fazer, usuários a "enfrentar", e convencer, pois ninguém sai de uma situação de conforto (usar um software que conhece) para usar algo novo sem chorar, reclamar, e espernear muito. Algumas vezes até sem muita razão, como:

• usuários reclamando que não sabia onde deveria digitar a URL no firefox... Já imaginou?
• que não podiam mais instalar seus softwares, mesmo sem falar qual eram estes softwares...
• etc

Este tipo de reclamação é algo sem pensar, simplesmente não querem a mudança e reclamam de tudo e por tudo, sem se preocupar se tem razão ou não, mas quem aqui fica confortável nas mudanças? O que cabe é ter paciência, e perseverança, pois o trabalho é grande, no início não é fácil, mas no final compensa.

Como funcionário de uma Casa Legislativa eu tive apoio, não vou negar, tenho acesso a uma comunidade que vive o mesmo que eu, vi outras casas legislativas migrarem junto comigo, algumas antes, muitas depois. Graças ao Interlegis(*), seus funcionários e a comunidade de casas legislativas que gira em torno deles (GITEC), tive a escolha da primeira distro para desktop facilitada, tive acesso a bons softwares (pensados e concebidos sob os preceitos do SL), tive apoio nas dúvidas, tive a certeza que não estava sozinho, estava no caminho certo, e tinha onde me apoiar.

Bem, após o caminho que já foi trilhado até aqui foram tiradas algumas conclusões, e na verdade foram elas que motivaram este texto. Vou tentar relatar o caminho que seguimos, o que penso que deva ser feito mesmo antes da migração em si buscando diminuir/minimizar os traumas e ajudar no processo.

• O início:
  
  
  • Principal: Tenha certeza que terá apoio total/absoluto/irrestrito da chefia. Se não tem melhor ir com muita calma.
  • É importante que ela saiba que existirão muitas reclamações, e que em toda mudança há problemas, e os acertos são inevitáveis até que chegue a maturação.
  • É super importante que todos saibam que não poderá ter retrocesso, pois caso ocorra em apenas um único caso todos os outros se acharam no direito de também retroceder. Então pensem cada caso, analise todas as variáveis com cuidado, e saiba onde cabe, e onde não cabe migrar.
  • É importante ter um cronograma, não necessariamente com datas, mas com passos a seguir.
  • É importante também que a chefia esteja a par de todo o cronograma, das ações que estão sendo feitas, dos próximos passos, e das ações já tomadas e dos resultados obtidos.
• Determine as normas que nortearão as mudanças.
  
  
  • Quais softwares são necessários para o desempenho do trabalho por parte dos funcionários.
  • Quais destes software impedem a migração.
  • Que situações a migração é viável, e em quais não (mais importante).
  • As normas devem ser únicas, da chefia até o funcionário de menor poder de decisão.
• Envolva toda a empresa na mudança, explique aos usuários do que esta por vir. Informe as vantagens que terão, e também dos problemas que iram passar no início (na informática os problemas no início costumam ser inevitáveis). Jogue Limpo!
• Comece por você. Tire os outros sistemas da sua máquina, passe a usar apenas Linux.
• Estude cada caso. Não tente migrar  PC's onde não se pode fazê-lo (uso de autocad, corel draw, macros, sistemas legados, etc). Voltar um PC para windows por um erro de avaliação é uma ação que pode te dar dor de cabeça.
• Inicie a migração entao:
  
  
  • Instale Firefox e Open Office nos PC's ainda com windows (esconda qualquer forma de se achar o internet explorer/office). Estes com certeza deveram ser os softwares mais usados pela maioria.
  • Na pior das hipóteses migre para Firefox/OpenOffice os PC's (ainda com windows) com problemas de vírus/malware (e etc) que costumam afetar o funcionamento do IE, do Office, tornando-os praticamente inúteis. Com isto você apresenta uma solução rápida, segura, ao usuário.
  • Sempre existem aqueles usuários que aceitam a mudança de cara, identifique-os e faça a mudança já, eles são importantes.
  • Disponibilize alguns PC's (com Linux) para uso do pessoal com interface alterada (na época do início da mudança aqui, ainda usavamos o Conectiva 10) e não informe a ninguém que ali tem um Linux rodando. Após o uso pergunte ao usuário o que achou, e só então informe que ele não usou o windows.
  • Quando for realizar a mudança faça ela o mais rápido possível em todas as máquinas.
  • Crie um documentos com diferenças básicas do windows/Linux que auxilie o usuário nos momentos de dificuldade (O menu Iniciar do windows é aqui, no Ubuntu é aqui.... No windows acessasse disquetes assim, no Linux assim... O Windows Explorer do Linux chama-se Nautilus e é encontrado em Locais, No windows existe a pasta Meus Documentos, no Linux o usuário tem sua HOME.... e etc).
  • Procure definir perfis para os usuários, de forma a tratá-los em grandes grupos, facilitando o tipo de suporter/treinamento,  e etc.
  • Pessoalmente acho que não existe necessidade de treinamento para usar o OpenOffice, principalmente para aqueles usuários que já conhecem o MS Office, mas o usuário não pensa assim, e durante a migração ele esta ainda mais inseguro. Além do OpenOffice existe também o próprio Linux, o Firefox, e outros softwares que serão novidade aos usuários, então procure um treinamento básico, apenas para apresentar o sistema a eles, de forma a deixá-los mais confortáveis. Com o treinamento o usuário sente-se apto a usar o sistema, e terá menos resistência a ele.
  • Pegue os usuários que mais se destacaram no treinamento e convide-os a ser Multiplicadores da idéia. Além de ter pessoas que podem dar apoio a outros usuários, facilitando sua vida, terá outros envolvidos no processo, que normalmente tendem a defender a idéia.
  • Procure uma boa distribuição. Não pense apenas naquelas que já vem com softwares "legais", prontas para tocar suas músicas em mp3. Tenha em mente que é para migrar uma empresa/instituição, então procure alguma distribução confiável, que não será descontinuada, te deixando na mão, e também aquela com bom suporte, um bom fórum, uma comunidade com bom número de usuários, isto é uma segurança que encontrará apoio ao encontrar problemas, e não estará sozinho.
  • Configure a instalação muito bem (coloque codecs, papeis de parede, softwares de interesse do usuário, alguns add-ons interessantes para o firefox), coloque mais de um browser (existem problemas de compatibilidade com sites, e normalmente ter mais de um browser resolve), tente tirar o máximo de agilidade do PC, e faça exatamente o mesmo para todos, criando uma "distribuição padrão da empresa".

• Trabalhe muito, atenda aos usuários o mais rapidamente possível.
• Aqui buscamos melhorar os serviços da rede sempre. Sempre buscamos novos recursos como login centralizado, acesso aos arquivos da rede de forma transparente, independente do PC em que sentar; intranet, bate-papo entre funcionários, afim de agilizar serviços e discussões e etc.
• A cada novo serviço fazemos uma apresentação geral, informando o porque dele, quais vantagens ele trará, e claro apresentamos os possíveis custos caso fosse feito em um ambiente proprietário.
• Faça também reuniões de tempos em tempos, mesmo sem ter um novo serviço a apresentar, apenas para mostrar vantagens do uso do SL. Em Timóteo  fizemos reuniões periódicas informando do andamento dos trabalhos como:
  
  
  • 6 Meses da Mudança: Reconhecimento da Comunidade
  • 1 Ano de Migração: 1 ano sem antivírus, e 1 ano sem infecção (tratamos também da economia gerada neste período).
• Buscamos em algumas dessas reuniões abrir espaço para pessoas sem ligação com a Câmara para falar sobre o serviço que fazem em suas empresas baseados em software livre, ou que prestam a outras empresas usando-o, de forma a mostrar que o caminho não esta sendo trilhado sozinho. Inclusive convidando pessoas de fora apenas para ver a apresentação, de forma a mostrar para a comunidade que o software livre é viável, que nós usamos, temos sucesso com ele, e estamos abertos a ajudar.
• Toda vez que os noticiários mostram pragas virtuais trazendo problemas/prejuízos mundo afora fazemos apresentação, ou então distribuímos um informativo sobre o caso (se possível com vítimas locais), e como não tivemos problemas.

Bem, de um modo geral é isto, no mais use sempre o bom senso, seja perseverante, não se curve às críticas, mas ouça-as, e veja se pode melhorar em algo, e tenha fé que terá bons resultados a colher.

[]'s

Cristiano

[agente100gelo]

Muito bom, muito bom!

[CGaldino]

Cristiano meu caro, seu texto é um primor! Realmente fantástico e talvez um excelente guia para uma eventual migração em outras instituições ou mesmo para aquele cliente doméstico. Parabéns!!!!

[ins3rt c0in]

Cópia integral do Br-Linux! Pega ele! 

Brincadeira! Muito bom o texto!

[silfar]

Ok, excelente o texto, mas só para ter certeza qual foi a distro escolhida mesmo hein ?

[clcampos]

Ok, excelente o texto, mas só para ter certeza qual foi a distro escolhida mesmo hein ?

Começamos usando Conectiva Linux 10, depois migramos para o Ubuntu.

Hoje usamos as versões Brezzy (5.10), Dapper (6.06), e no Setor de informática temos o Feisty (7.04) e Gutsy (7.10).

[agnelpovoa]

Olá Cristiano,
Sou Agnel Póvoa de Palmas-TO, estamos migrando as nossas estações este ano mas os nossos servidores já são Linux desde 2003. Estamos colocando o Fedora 8 nas estações.
A nossa dificuldade de migração não é muito diferente da sua, mas o nosso maior problema é com memória nas máquinas que a maioria tem cerca de 256mb ou menos. Vamos migrar cerca de 150 micros na capital e depois partimos para o interior do Estado que deve ter + ou - umas 260 maquinas. Implementamos na nossa rede o LDAP para integração futura com os nossos sistemas que são quase todos via WEB.
Bem mas o estamos aqui para trocarmos experiencia se por acaso vc precisar de ajuda, o que sempre acontece, estaremos aqui e se vc puder passar o seu e-mail ou msn para nos trocarmos umas ideias seria bem legal. Ficaremos aguardando pelo menos um oi!!

Abraços,

Agnel Póvoa
labinmpe at mp.to.gov.br
ou
agnelpovoa at hotmail.com
Ministério Público do Tocantins
Palmas - TO

[clcampos]

Oi Agnel, tudo bem?

Fico feliz em ver outros processos de migração sendo colocados em prática. Não tomei a atitude simplesmente porque gosto do linux, tomei por achar um passo correto, que geraria maior segurança, boa qualidade, e claro economia...

Olá Cristiano,
Sou Agnel Póvoa de Palmas-TO, estamos migrando as nossas estações este ano mas os nossos servidores já são Linux desde 2003. Estamos colocando o Fedora 8 nas estações.

Posso saber o porque da escolha do Fedora 8?

Pergunto isto porque até onde sei o Fedora tem atualizações durante apenas 13 meses, e isto é um grande problema.

Eu tenho muito menos equipamentos que vocês, mesmo assim me preocupei muito com isto, para evitar retrabalho de atualizações de versão (que sempre é algo penoso), ou mesmo de instalação de novas versões do zero, que sempre é um problema já que a equipe aqui é pequena (durante muito tempo apenas 1, e agora somos 2). Com isto optou-se por uma distro que permitisse atualizações por mais tempo, que foi o Ubuntu Dapper 6.06 LTS, que é a maior base instalada.

Estamos agora pensando na migração para o próximo LTS, mas que será feita de forma paulatina.

A nossa dificuldade de migração não é muito diferente da sua, mas o nosso maior problema é com memória nas máquinas que a maioria tem cerca de 256mb ou menos. Vamos migrar cerca de 150 micros na capital e depois partimos para o interior do Estado que deve ter + ou - umas 260 maquinas. Implementamos na nossa rede o LDAP para integração futura com os nossos sistemas que são quase todos via WEB.

Bem a grande maira de nossas máquinas tem 256 Mb também (e algumas com menos), e estamos agora no primeiro semestre atualizando a memória de todas para 512 Mb, e assim esperamos obter maiores resultados. Não que o Dapper fique lento, mas é que necessitamos atualizar a distro com o lançamento do novo LTS.

A autenticação da rede hoje ainda é baseado no NIS, mas compramos um novo hardware (podereso desta vez... hehehe) e estamos para migrar o servidor de autenticação/arquivos, e vamos (espero) migrar para LDAP já que sei das limitações do primeiro em relação ao segundo.

Bem mas o estamos aqui para trocarmos experiencia se por acaso vc precisar de ajuda, o que sempre acontece, estaremos aqui e se vc puder passar o seu e-mail ou msn para nos trocarmos umas ideias seria bem legal. Ficaremos aguardando pelo menos um oi!!

Abraços,

Agnel Póvoa
labinmpe at mp.to.gov.br
ou
agnelpovoa at hotmail.com
Ministério Público do Tocantins
Palmas - TO

Abraços Agnel, faço figa aqui para que tudo ocorra bem ai, e estou a sua disposição para ajudar também. Já havia visto a notícia da migração do Ministério Público dai, e tinha ficado muito feliz, só sem entender mesmo o porque do Fedora, mas com certeza vou acabar entendendo agora... hehehe... Passo para você meus contatos por MP.

[]'s

Cristiano

[ins3rt c0in]

Já havia conversado com o Clcampos sobre a versão LTS que está para sair, a 8.04. Como ele disse tem um longo período de manutenção e suporte.

Não é uma versão que traz grandes revoluções em software. Mas é a mais sólida em período de testes que eu já vi. Está rodando com a mesma estabilidade  ou maior que a versão atual, 7.10. Também está economizando muito os recursos. Pelo menos 100 mb a menos de memória RAM, mesmo assim com um tempo de abertura de softwares mais rápido.

Acho que deveria considerar essa versão que deverá sair muito polida.

Abraços.

inc3rt c0in

[wildner]

Clcampos;

Temos uma empresa pequena com 5 computadores, sendo um deles o atual servidor e desktop ao mesmo tempo.

Precisamos ampliar a rede(+ 1 desktop) e queremos que o servidor seja dedicado.

O problema é que como administrador de empresas sei muito pouco a respeito de servidor e não sei ao certo qual a minha necessidade.

Olhei na internet a página da Redhat com seus vários produtos para servidor e confesso que agora é que estou mais confuso ainda.

Hoje todos os Pcs usam SO Windows, temos um software de gestão(ERP) e algumas impressoras via rede e acho dificil a curto prazo os desktops virem a ser Linux.

Tenho algumas dúvidas vc poderia me ajudar?

1ª - Fora o custo, por que o servidor Linux é melhor do que o Windows?

2ª - Os servidores Linux tem alguma restrição se comparado ao Windows, e se tiver isso pode afetar o meu negócio (5 pcs)?

3ª - Qual a melhor distribuição para o meu caso? (Instalar Linux apenas no Servidor) Que dica vc me daria para achar a melhor solução?
a) Redhat Enterprise
b) Ubuntu server
c) Debian

4ª - O que é virtualização (que a redhat tanto menciona)? Vou precisar?

5ª - Quais os programas que seram necessários para que a rede (servidor) funcione?

6ª - A máquina que vou comprar para o servidor tem que ter alguma configuração especial? Tem alguma restrição para a instalação de servidores Linux?

Sem compromisso, se puderes me dar a sua opinião, isso me ajudará muito na tomada de decisão do que fazer.

Desde já agradeço

Um abraço

[-.-]

não trabalho na area mas sei um pouco de servidores @_@

1 - se bem configurado fica mais estavel e seguro que servidores windows,porém por padrão os servidores windows são mais bem configurados,tem que botar a mão na massa para deixar os servers linux redondos.Não ache que não existem pragas virtuais em servidores linux,pois ao contrario de desktops são mais visados,existem rootkits.Tem um topico muito bom na sessão de dicas e truques que junta umas dicas de configuração

2 - o que eu vou falar pode não ter nada haver... o gerenciamento de memoria dos servers linux por exemplo para PPPoE se gasta 2mb de RAM e 2mb de Swap para pegar um IP,porém o linux não vê se o IP está sendo usado e esses mbs ficam ocupados,até que ele trava,nisso o BSD ganha (acho que no seu caso não influencia)

3 - uma com fama de estável,como Debian Etch ou RedHat,ou um BSD.o ponto chave é a configuração

4 - virtualização é o ato de usar um sistema operacional dentro do outro (grosso modo),assim podendo ter varios "servidores virtuais" economizando maquinas

5 - não sei @_@

6 - se você comprar na Dell eles mesmo configuram o sistema operacional deixando pronto para a ação (pode ser linux,windows,BSD e cia),não sei responder tambem @_@

se você quiser um servidor "de tradição" eu sempre ouço falar isso: os melhores servidores são Dell e IBM.


---------------------------------------------

para que seja mais facil a "transição" entre Windows e Linux,coloquem programas do linux (openoffice,pidgin,VLC...) e o tema do ubuntu para windows.Futuramente o KDE para windows (se o projeto ainda estiver em pé)

[wildner]

Valeu -_-

Obrigadopelas dicas da Dell e IBM, entendo que terei que pagar por uma consultoria para que façam a configuraçao direito.

Ainda estou confuso quanto a qual distro usar. Será que o Ubuntu está legal para servidor?

Tenho medo de usar o Debian, necessito de algo profissional, mesmo que tenha que pagar.

Alguém aqui do Forum usa no servidor o Red Hat Enterprise?
Vale apena pagar por ele?  Tem vantagens?

Desde já agradeço pelas dicas

[-.-]

Obrigadopelas dicas da Dell e IBM, entendo que terei que pagar por uma consultoria para que façam a coniguraçao direito.

Ainda estou confuso quanto a qual distro usar. Será que o Ubuntu está legal para servidor?

Tenho medo de usar o Debian, necessito de algo profissional, mesmo que tenha que pagar.

Alguém aqui do Forum usa no servidor o Red Hat Enterprise?
Vale apena pagar por ele?  Tem vantagens?

o servidor vai ser pra qual serviços ?

quanto a distros o ubuntu não parecer ser uma boa pedida...ja que pelo menos das versões desktop vemos releases instaveis e pre-maturos.

algo profissional ? com certeza Red Hat,a certificação Red Hat é muito rigida,conheço pessoas que passam cerca de 3 meses estudando senão não passam,para ter uma ideia para comprar a licença do server eles pedem uma lista com seu hardware para recompilarem o kernel deixando perfeito a comunicação entre OS e Maquina.

eles só botam o mais estavel dos estáveis,é a empresa mais rentavel do linux,segundo algumas pessoas o lucro anual é 1 bilhão e 162 milhões de dolares por ano (o que a MS ganha em 1 semana)...

com certeza ele @_@,quanto ao Suse eu não conheço.

com o Red Hat server se tem suporte de qualidade com uma equipe altamente treinada.e sim,valer a pena pagar,sai muito mais barato que um Windows Server 2008

[carlosaluisio]

Obrigadopelas dicas da Dell e IBM, entendo que terei que pagar por uma consultoria para que façam a coniguraçao direito.

Ainda estou confuso quanto a qual distro usar. Será que o Ubuntu está legal para servidor?

Tenho medo de usar o Debian, necessito de algo profissional, mesmo que tenha que pagar.

Alguém aqui do Forum usa no servidor o Red Hat Enterprise?
Vale apena pagar por ele?  Tem vantagens?

o servidor vai ser pra qual serviços ?

quanto a distros o ubuntu não parecer ser uma boa pedida...ja que pelo menos das versões desktop vemos releases instaveis e pre-maturos.

algo profissional ? com certeza Red Hat,a certificação Red Hat é muito rigida,conheço pessoas que passam cerca de 3 meses estudando senão não passam,para ter uma ideia para comprar a licença do server eles pedem uma lista com seu hardware para recompilarem o kernel deixando perfeito a comunicação entre OS e Maquina.

eles só botam o mais estavel dos estáveis,é a empresa mais rentavel do linux,segundo algumas pessoas o lucro anual é 1 bilhão e 162 milhões de dolares por ano (o que a MS ganha em 1 semana)...

com certeza ele @_@,quanto ao Suse eu não conheço.

com o Red Hat server se tem suporte de qualidade com uma equipe altamente treinada.e sim,valer a pena pagar,sai muito mais barato que um Windows Server 2008

Servidor ?? Debian na cabeça, uma rocha !

Debian é DEBIAN !
Até para desktop eu gosto !
Carlos

[sboorbou]

eu já trabalhei em setor publico, na prefeitura de charqueadas, na época eramos apenas 3 no setor, tinhamos suporte de uma empresa para os servidores linux, mas as estações eram todas wim 98, ME.

Atualmente esta caminhando para a migração das estações tambem, mas não estou mais no setor publico...


Uma coisa que acho que importa muito e pessoas com pouca experiencia podem se passar e não perceber isso.

não implantem nada a quente, não testem na rede/máquina do usuário/servidor se algo vai funcionar, separem uma máquina da rede, ou criem uma rede privada com VM's e testem os serviços/programas/configurações, pois se fizerem errado, foi apenas em um ambiente de teste e não vai interferir na produção...

Isso se chama ambiente de homologação ( segundo o ITIL ) e ambiente de testes ( segundo eu) evita dor de cabeça e evita manchar a imagem do SL para os "usuários".